Politique de Confidentialité
Cette politique décrit comment Marché Connecté collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme e-commerce.
Sommaire
1
Introduction et Définitions
Bienvenue sur Marché Connecté, la plateforme e-commerce de référence pour les vendeurs et acheteurs en Afrique et dans le monde. Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux.
Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services fournis par Marché Connecté (ci-après "nous", "notre", "nos") via notre site web, applications mobiles, et autres services en ligne (collectivement, les "Services").
Définitions importantes
- Données personnelles : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
- Traitement : Toute opération effectuée sur des données personnelles.
- Responsable du traitement : Marché Connecté, qui détermine les finalités et moyens du traitement.
- Sous-traitant : Tiers qui traite des données pour notre compte.
- Consentement : Toute manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque.
En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes, veuillez ne pas utiliser nos Services.
2
Données que nous collectons
Nous collectons différentes catégories de données selon votre interaction avec nos Services :
Données d'inscription (vendeurs et acheteurs)
- Identité : Nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées : Adresse email, numéro de téléphone
- Informations professionnelles : Pour les vendeurs : nom d'entreprise, Cinetpay
- Informations d'authentification : Mot de passe crypté
- Preuves d'identité : Pièce d'identité, justificatif de domicile (pour les vendeurs)
Données transactionnelles
- Commandes : Historique des achats/ventes, montants, produits
- Paiements : Informations de paiement (via nos processeurs de paiement certifiés PCI-DSS) pour les virements
- Livraison : Adresses de livraison et de facturation
- Communications : Échanges avec le service client, avis clients
Données techniques et d'utilisation
- Informations du dispositif : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Données de navigation : Pages visitées, durée de visite, recherches effectuées
- Cookies et technologies similaires : Voir notre politique détaillée des cookies
- Données de localisation : Approximative via adresse IP, précise si autorisée (pour la livraison)
Données marketing et préférences
- Préférences de communication : Choix d'abonnement aux newsletters
- Centres d'intérêt : Catégories de produits consultées
- Données démographiques : Âge, sexe (si fournies volontairement)
Important : Nous ne collectons jamais de données sensibles (origine raciale, opinions politiques, croyances religieuses, santé, vie sexuelle) sauf si vous nous les fournissez volontairement dans le cadre d'un service spécifique (ex: produits de santé) et avec votre consentement explicite.
3
Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour les finalités légitimes suivantes :
Exécution des contrats
- • Traitement des commandes et paiements
- • Livraison des produits
- • Gestion des retours et litiges
- • Service client et support
Obligations légales
- • Prévention de la fraude
- • Conformité fiscale
- • Conservation des preuves transactionnelles
- • Réponse aux demandes des autorités
Intérêts légitimes
- • Amélioration de nos services
- • Sécurité de la plateforme
- • Analyse de performance
- • Recherche et développement
Avec votre consentement
- • Marketing et publicité
- • Newsletters personnalisées
- • Participation à des études
- • Cookies non essentiels
Bases légales du traitement
Chaque traitement de données repose sur une base légale définie par le RGPD :
| Traitement | Base légale |
|---|---|
| Exécution d'une commande | Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Envoi de newsletters marketing | Consentement |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime |
4
Protection et sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.
Chiffrement
Toutes les données sensibles (mots de passe, informations de paiement) sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256).
Contrôle d'accès
Accès restreint aux données selon le principe du "besoin de savoir". Authentification à deux facteurs pour les employés.
Surveillance 24/7
Surveillance continue des systèmes, détection d'intrusions, et audits de sécurité réguliers par des tiers indépendants.
Certifications et conformités
Partage des données avec des tiers
Nous partageons vos données uniquement avec des tiers de confiance et dans les cas suivants :
- Prestataires de services : Paiement (Cinetpay), livraison , hébergement (LWS)
- Obligations légales : Autorités judiciaires, fiscales ou réglementaires
- Avec votre consentement : Partenaires marketing (uniquement avec votre accord)
- Vendeurs sur la plateforme : Informations nécessaires à la livraison (nom, adresse)
Tous nos sous-traitants signent des accords de confidentialité stricts et sont tenus de respecter les mêmes standards de sécurité que les nôtres.
6
Vos droits selon le RGPD
En tant que résident de l'Afrque de l'Ouest (ou d'autres juridictions avec des lois similaires), vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir la confirmation que nous traitons vos données et accéder à ces données.
Droit à l'effacement
Faire supprimer vos données lorsque certaines conditions sont remplies ("droit à l'oubli").
Droit de rectification
Faire corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via l'un des canaux suivants :
Délégué à la protection des données
123 Avenue du Commerce
75001 Côte d'Ivoire
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays.
7
Transferts internationaux de données
En tant que plateforme internationale, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Union européenne.
Pays de traitement
Nous veillons à ce que tous les transferts internationaux soient effectués avec des garanties appropriées, telles que :
- • Clauses contractuelles types de la Commission européenne
- • Certifications Privacy Shield pour les transferts vers les USA
- • Règles d'entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules)
- • Décisions d'adéquation pour certains pays
Votre consentement
En utilisant nos services, vous consentez au transfert, stockage et traitement de vos données dans les pays où nous opérons, y compris ceux situés en dehors de votre pays de résidence.
Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes ou moins strictes que celles de votre pays. Cependant, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données soient traitées de manière sécurisée et conformément à cette politique de confidentialité.
8
Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi exige une période de conservation plus longue.
| Type de données | Durée de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Données de compte actif | 3 ans après dernière activité | Relation contractuelle |
| Données transactionnelles | 10 ans | Obligations légales et fiscales |
| Données de prospect (pas d'achat) | 3 ans après collecte | Marketing légitime |
| Cookies marketing | 13 mois | Recommandation CNIL |
| Données de carte bancaire | Jusqu'au paiement final | Sécurité transactionnelle |
| Données supprimées | 30 jours en backup | Sécurité et récupération |
Important : Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour se conformer à des obligations légales, réglementaires, fiscales ou comptables, ou pour résoudre des litiges.
9
Protection des mineurs
Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans (ou l'âge légal du consentement dans votre juridiction).
Politique stricte
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à privacy@marchandconnect.com.
Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs dans les plus brefs délais.
10
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
Comment nous vous informons des changements
Notification par email
Pour les modifications substantielles, nous vous enverrons un email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Publication sur le site
La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.
Consentement pour les changements majeurs
Si les changements affectent substantiellement vos droits, nous vous demanderons votre consentement avant de continuer à traiter vos données.
Historique des versions
11
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à la protection des données, veuillez nous contacter :
Délégué à la Protection des Données (DPO)
M. Ouattara Fieni Mouroufie Wilfried
123 Avenue du Commerce
75001 Bondoukou, Côte d'Ivoire
Support protection des données
Équipe dédiée 24/7
Autorités de contrôle
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.
Côte d'Ivoire (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715 - 75334 Bondoukou CEDEX 07
www.cnil.fr
Afrique de l'Ouest
Liste complète des autorités de contrôle : edpb.europa.eu